Retours & Droit de Rétractation

Droit de rétractation (délai de 14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à jd.depannage64@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe du Code de la consommation. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit.

État du produit à retourner

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible, accompagné de tous ses accessoires et notices. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit retourné est défectueux ou non conforme, auquel cas les frais de retour vous sont remboursés (voir garantie légale ci-dessous).

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, notamment :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une machine industrielle configurée sur mesure)
• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (par exemple aiguilles, canettes)

Produit défectueux : garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit neuf bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous : le retour et l'échange ou remboursement sont alors intégralement pris en charge, sans limite du délai de 14 jours.

Comment nous contacter

Pour toute demande de retour, contactez-nous à jd.depannage64@gmail.com.